社会等一等，还是老人挤一挤？

关心老年“数字贫困户”

对话嘉宾

张宝义（天津社会科学院社会学研究所所长）

王艳婷（天津社会科学院经济分析与预测研究所副研究员）

林季先（退休技术人员）

万蔼荣（退休教师）

尹思源（半月谈记者）

黄江林（半月谈记者）

疫情发生以来，让老年人不被数字生活“边缘化”的呼吁再次多了起来。更数码、更科技，是社会发展必然方向，而老年群体不断扩大也是事实。在这种背景下，究竟该让老年人使使劲儿挤上数码快车，还是社会等一等老年人学习的脚步？

　　万蔼荣：我退休前是一名教师，我觉得我比较能代表部分老年人的状态。之前孩子给我买了智能手机，但是我对它不感兴趣，也不愿意学，但是疫情期间去哪儿都要扫码，让我深深体会到了不会用智能手机的不便。没有办法就必须去学。

　　林季先：就我本人来说，我觉得我是没有落后于时代的。我过去是搞技术的，现在用起智能手机来还算得心应手，用微信、支付宝等完全没有问题。但确实不是每个人都像我这样，不少老年人对科技产品接受程度不高，使用存在很多难点。

　　张宝义：同意！不是所有老年人都适应不了互联网时代。你看在社交媒体平台上，一些网红老头儿老太太玩得挺好。但的确有个客观因素不能忽略，那就是老年人对新事物适应相对较慢，社会发展就是这样，新东西往往是年轻人的标志物。

　　王艳婷：使用技能缺乏、文化程度不够等是老年人不上网的主要原因。但在生活中，也能看到不论是农村还是城市，不少老年人在积极“触网”，把网络当作与外界、与子女沟通的渠道。

　　林季先：您讲得很对，人老了最怕被别人说“你落伍了”。所以我觉得大部分老年人面对这个问题还是有些焦虑的，想跟上时代生活的脚步。但受制于各种各样的原因，比如没人教、教完就忘了，或者一次没操作好，周围年轻人投来鄙视的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑话。

　　现在外边有挺多培训班，专门教老年人学习使用数字产品，也有社区或志愿者组织活动，普及相关知识，这都是一些有益的尝试。

　　尹思源：这是不是意味着社会要耐心等一等老年人？

　　王艳婷：我觉得这个等一等老年人，不是说社会停止发展，而是说要更重视老年人的需求。比如现在很多老年人其实更需要单项功能的科技产品，相较于智能手机这种复杂的科技产品，他们更需要防走丢定位装置、监测心率的手环等，社会发展在这些方面需要等一等老年人。

　　另外，现在技术更新迭代快，很多地方在推广新产品、新技术时存在“一刀切”问题。就像之前推广ETC时，一些地方不留人工收费通道一样。技术快速更新，也要给社会各个群体留足学习、适应和缓冲的空间，不然会造成很多不便。

　　张宝义：这个问题不能简单地说一方等一等，或者一方追一追，这是个互动的过程。而且更重要的是靠技术解开老年人的“数字围城”困境。我认为造成目前困境的根本原因，是数字化发展还没有到达一定阶段。比如现在手机功能越来越复杂，老年人难以适应，以后它应该会从复杂到简单，以方便各类人群。

　　黄江林：这样的趋势其实已经显现，比如已有专门为老年人开发的手机软件，字体更大、操作更简单，老人上手很快。事实上，让老年人适应数字化发展趋势是多方受益的。老人能够轻松享受数字红利，市场能够挖掘“银发经济”潜力，社会的管理成本也会降低。

　　王艳婷：多方受益也需要多方努力，一同构建老年友好型社会。比如，政府在信息化和数字政务建设过程中，应充分考虑老年人的需求，设置过渡期和特殊人群服务通道。企业要根据老年人的特点，改进产品内容和形式，设定易用界面，简化注册流程，改变与老年人的互动方式。

　　万蔼荣：开发适合老年人的数字产品是对的，但就怕有企业打着这个旗号骗老人的钱，已经有不少网络骗老的案例了。

　　王艳婷：这确实是个问题，老年人对网络信息的辨别能力不强。为此，应有针对性地开展培训和知识宣讲，让老年人增加网络、理财、健康、安全防范等方面的知识。加大对网络骗老的预防和打击力度，加强网络信用体系建设，加快虚假信息甄别和辟谣，为老年人对接数字时代提供安全保障。（刊于《半月谈内部版》2020年第8期）

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